مدیر فودکورت پاساژ آرمیتاژ مشهد می‌گوید «فرماندار مشهد در جلسه‌ای که با ما داشت، به خود من دستور داد که اگر کسی، بدون مجوز به پاساژ آمد، با 110 تماس بگیرید. من هم همین کار را کردم و همزمان از این افراد می‌خواستم که مجموعه را ترک کنند اما با یکی از مشتریان من که دختری تقریبا 18 ساله بود، درگیر شدند»
ماجرای درگیری هم از این قرار است که این افراد زمان خروج، به دختر نوجوانی که شال از سرش افتاده بود، با تندی می‌گویند که «حجابتو رعایت کن»، از قرار معلوم آن دختر نوجوان هم در پاسخ می‌گوید که «من خودم پدر و مادر دارم»، همین گفته دختر سبب می‌شود تا یکی از افرادی که به پاساژ آرمیتاژ رفته بودند، با سیلی به گوش دختر جوان بزند، اقدامی که منجر به شروع درگیری شد. مدیر فود کورت آرمیتاژ می‌گوید: «زمانی که به دختر تذکر حجاب دادند، من رفتم وسط و گفتم با نیروی انتظامی تماس گرفته‌ام و آرام باشید اما به یکباره به دختر جوان سیلی زدند. همین کار باعث شروع درگیری شد. در زمان درگیری، این افراد از شوکر برقی استفاده کردند