به گزارش CNN فارسی، در جوابیه این شرکت آمده که اقدام خلبان پرواز کیش-تهران «منطبق بر دستورالعمل‌ها بوده و خدشه‌ای بر عملکرد کادر پروازی وارد نیست.»
این شرکت دلیل تاخیر طولانی در پرواز را نقص فنی اعلام کرده و گفته «پس از اعزام تیم فنی شرکت و ارسال قطعه و رفع نقص، هواپیما فرودگاه کیش را به مقصد تهران ترک کرد.»
در جوابیه این شرکت آمده که توجه نکردن برخی مسافران به اصول و مقررات لازم الاجرا، در طولانی تر شدن مدت این پرواز بی تاثیر نبوده است.
در ویدیویی منتشر شده در رسانه‌های اجتماعی یکی از مسافران گفته بود «خلبان پرواز هواپیمایی وارش از کیش به تهران بعد از چند ساعت تاخیر، برای اینکه مسافران ناراضی را مجبور به نشستن در هواپیما کند با وجود سر پا بودن آن‌ها چند بار با حرکت ناگهانی هواپیما باعث ترس سرنشینان این پرواز شد.»
